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    馬蜂窩7月大促引爆暑期旅游熱境內定制游訂單量

    來源:未知 發布時間:2019-08-10 14:33 瀏覽次數:

      近日,馬蜂窩旅游網聯合平臺數萬優質旅行供應商推出的7月大促收官,引爆暑期旅游市場。統計數據顯示,今年7月大促期間訂單量同比增長92%,“出去浪”成為越來越多年輕人生活的日常,以一站式服務、個性化體驗為核心特征的定制游快速增長。

      從近幾次公布的成績單來看,馬蜂窩交易業務呈現出明顯的增長勢頭,此前的春季大促中,馬蜂窩也實現訂單量環比增長124%。業內人士分析稱,在馬蜂窩“內容+交易”的商業模式之中,內容已經顯現出對旅游交易市場價值鏈條的影響力。一方面,優質、豐富的旅游資訊和分享,正在成為旅游消費潮流的引領者和人們消費決策的影響者;另一方面,以大數據為手段,基于用戶需求組織的旅游商品銷售模式,也正幫助消費者輕松獲得更優質的線上交易與線下出行體驗。

      數據顯示,暑期大促期間,馬蜂窩境內定制游訂單增幅達到184%,境外定制游同比上漲153%。隨著游客個性化旅行需求的增長,定制游成為自由行之后興起的新旅游品類。

      中國旅游研究院發布的《2019中國定制游發展報告》指出,定制旅行正在從概念走向市場,近兩三年定制游的門檻正在逐漸降低,旅行產品的內容和體驗形式也愈發多元。

      馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒介紹,定制游介于跟團游和自由行之間,主要希望一次性獲取住宿、用車、行程安排等一站式、個性化旅游服務,或對行程有特殊要求的游客。相對于自由行,定制游能根據用戶需求精準設計旅行線路、整合產品資源,幫助用戶省去旅行中大量繁瑣過程。

      “早期定制游市場成熟度較低,游客提出的需求常常較為概括,僅提出目的地、天數和預算的需求,最終選定的產品往往也和傳統的跟團游線路相差不大。”一位在馬蜂窩經營定制游產品的商家表示,相對其他在線旅游平臺,馬蜂窩用戶的成熟度明顯較高,他們不僅更年輕,也更會玩,更懂自己要什么。

      上述商家稱,馬蜂窩平臺上的攻略、游記等內容,幫助普通消費者建立了對目的地玩法的基本認知,提高了人們旅行決策的能力,甚至形成更加個性的旅行主張。“當游客能夠更準確地描述自己的旅行偏好和希望獲得的旅行體驗,定制師就能為他們提供更精準、更周到的服務。”

      在境內目的地中,云南、青海、四川、新疆和貴州是國內定制游熱門目的地。馮饒分析,一方面,這些目的地本身就是暑期的熱門旅游城市,另一方面,這些目的地均以長線旅游為主,涉及多個城市和景點,對交通、住宿、餐飲等資源整合能力要求更強,因此定制游發展較為迅速。

      7月大促中,馬蜂窩首次針對金卡會員推出專屬優惠,并為金卡會員提供星巴克咖啡券等眾多消費權益。大促期間,新增金卡會員數量同比上漲57%。同時,這些金卡會員在在大促期間的旅游消費,占全部用戶旅游消費總額的25%。

      馬蜂窩金卡會員相關負責人介紹,馬蜂窩希望通過金卡會員體系,為用戶提供更優質的旅行產品和更實惠的價格,降低用戶旅行的邊際成本,讓旅行能夠成為更多人生活的日常。

      跟團游也在今年暑期呈現了強勁的增長勢頭,馬蜂窩數據顯示,7月大促期間境內跟團游訂單量上漲272%,出境跟團游訂單量上漲122%。馮饒介紹。云南、青海、新疆、北京、海南是今年7月最受歡迎的五大境內跟團游目的地。

      行程更靈活、內容更豐富的品質跟團游產品在今年收獲了良好的市場反響,內容與大數據正在成為塑造新型跟團游產品的重要力量。馮饒介紹稱,馬蜂窩基于平臺的海量內容和用戶行為,分析、預測新的旅行趨勢,平臺供應商則基于數據,針對熱門的旅行體驗需求對產品進行拆分和重組,生產出更符合當前市場需求的跟團游產品,例如在行程中加入拍照、騎行、徒步、網紅打卡、美食體驗等更受年輕游客青睞的旅游項目,很多產品還會為游客提供不同的當地行程供游客選擇。

      與此同時,馬蜂窩基于對用戶消費需求、消費場景的洞察和理解,利用大數據技術構建了新的線上消費場景與流程,以提升用戶決策效率和旅游產品轉化率。

      在產品展示上,馬蜂窩以需求維度將同類商品整合,將“冷門目的地”、“美食之旅”、“懶人度假”等滿足類似需求的產品進行聚合,改變了以往雜亂無章的,單純根據目的地、價格等維度羅列的產品展示方式。此外,用戶還可以在閱讀喜歡的游記或攻略內容后,直接跳轉到購買相關商品的頁面,購買種草的旅游產品,完成“種拔一體”的旅游消費體驗。

      馮饒表示,這種從用戶需求出發的線上消費決策場景,已應用到馬蜂窩“內容+交易”流程的各個環節。未來馬蜂窩也將繼續通過AI和大數據技術,深挖用戶需求,與全球合作伙伴共同為消費者提供多樣化的、優質的旅行產品和服務。

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